撰文/ 曾翊庭 職能治療師
一位窩新的老客戶，因為家裡的氣墊床壞了，而也已達申請年限，之前購買其他輔具經驗覺得窩新的服務很好，因此找到窩新想購買新的氣墊床。
治療師送貨到客戶家中的時候，客戶對於氣墊床有諸多的問題，例如：這種東西怎麼這麼容易壞…到底旋鈕要轉到多少？為什麼躺起來軟軟的？
一樣是送貨到府，同款不同師傅！！！
這也就是窩新和其他店家不同的地方，我們重視的不是送貨到府，而是後續的使用教學、保養維護、簡易的故障排除，也會評估環境情況和使用者相關使用狀況。
像這位老客戶問的，要如何防範氣墊床壞掉、多久可以再申請一次、旋鈕到底要轉多少、為什麼躺起來軟軟的、床是怎樣循環的、為什麼頭部感覺這麼硬、還有其他規格的氣墊床嗎？
這些問題對窩新的治療師來說，絕對是跟客戶交貨的時候一定要說明和解決的問題，而這些知識絕對是有執照的治療師才會清楚的喔！
「有了你們，我們才知道怎樣正確使用輔具！」
跟這位老客戶認真的解說之後，他們紛紛的發出了驚嘆的聲音：「原來～～我怎麼以前都不知道！」
有了上一個不會使用自己摸索而比想像中還快損壞的經驗，客戶這次表示很感謝窩新提供這麼好的服務，原來一個簡單的輔具箇中的設計和原理這麼複雜！
