「有了你們,才知道怎麼正確使用輔具!」

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撰文/ 曾翊庭 職能治療師

一位窩新的老客戶,因為家裡的氣墊床壞了,而也已達申請年限,之前購買其他輔具經驗覺得窩新的服務很好,因此找到窩新想購買新的氣墊床。

治療師送貨到客戶家中的時候,客戶對於氣墊床有諸多的問題,例如:這種東西怎麼這麼容易壞…到底旋鈕要轉到多少?為什麼躺起來軟軟的?

 

 

一樣是送貨到府,同款不同師傅!!!

這也就是窩新和其他店家不同的地方,我們重視的不是送貨到府,而是後續的使用教學、保養維護、簡易的故障排除,也會評估環境情況和使用者相關使用狀況。

像這位老客戶問的,要如何防範氣墊床壞掉、多久可以再申請一次、旋鈕到底要轉多少、為什麼躺起來軟軟的、床是怎樣循環的、為什麼頭部感覺這麼硬、還有其他規格的氣墊床嗎?

這些問題對窩新的治療師來說,絕對是跟客戶交貨的時候一定要說明和解決的問題,而這些知識絕對是有執照的治療師才會清楚的喔!

 

 

「有了你們,我們才知道怎樣正確使用輔具!」

跟這位老客戶認真的解說之後,他們紛紛的發出了驚嘆的聲音:「原來~~我怎麼以前都不知道!」

有了上一個不會使用自己摸索而比想像中還快損壞的經驗,客戶這次表示很感謝窩新提供這麼好的服務,原來一個簡單的輔具箇中的設計和原理這麼複雜!

 

窩新也很感謝客戶的肯定與回饋,客戶滿意的笑容是窩新繼續下去的動力!!


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我們是一群在醫療背景及長期照顧領域中服務的治療師,因為過去工作的經驗中常發現「誒?一個身心障礙者家中為什麼有兩三張輪椅?」「為什麼治療師協助專業輔具評估後還會買錯或用錯輔具呢?」於是我們抱著熱血與期待,創立了「窩新生活照護」這個品牌,希望能銜接醫療與照顧中產生的問題並確實的解決、減輕民眾的負擔。

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